İADE POLİTİKASI
Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Bu nedenle satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini aşağıdaki şartlar doğrultusunda yürütüyoruz. Sipariş oluşturan her kullanıcı aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılır.
1. İade Süresi
Mesafeli satış sözleşmesi gereğince, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilir.
İade talebi oluşturulmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.
2. İade Şartları
İade veya değişim yapılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekir:
- Ürün kullanılmamış, montajı yapılmamış ve orijinal halinde olmalıdır.
- Ürün, size teslim edildiği şekliyle; kutusu, koruma materyalleri ve aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Üründe çizik, darbe, kaynak izi, deformasyon veya kullanım sonucu oluşan herhangi bir hasar bulunmamalıdır.
- İade kargo sürecinde zarar görmemesi için ürün uygun şekilde paketlenmelidir.
Bu şartlara uymayan iade ürünleri kabul edilmez ve müşteriye geri gönderilir.
3. Özel Üretim Ürünlerinde İade
Müşteri talebine göre özel ölçü, özel işçilik veya kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade ve değişim yapılmamaktadır. (Örneğin: özel ölçü halat tamburu, özel ölçü krom parçalar, kişiye özel imalat ürünleri.)
4. Kargo ve Ücret İadesi
- Cayma hakkından kaynaklı iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
- Hatalı, yanlış veya ayıplı ürün gönderimi durumunda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra, iade koşullarına uygunsa 3–10 iş günü içinde ödemeniz, siparişte kullandığınız ödeme yöntemi üzerinden iade edilir.
- Banka işlem süreleri firmamızın kontrolünde değildir.
5. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?
İade talebi için aşağıdaki bilgilerle birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Sipariş numarası
- İsim – Soyisim
- İade etmek istediğiniz ürün
- Ürün fotoğrafları (paket açılmamış ve mevcut durumu gösterir şekilde)
İletişim:
📩 WhatsApp: +90 544 573 07 04
📧 E-posta: info@celikmarin.com
6. İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki ürünler ve durumlarda iade/değişim yapılmaz:
- Özel ölçü ile üretilmiş ürünler
- Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler
- Çizilmiş, darbe almış veya kullanıcı hatası görülen ürünler
- Orijinal paket içeriği eksik gönderilen ürünler
- 14 günlük iade süresi geçmiş ürünler